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          通过完善售后服务提升客户满意度——波鸿汽车成功承办“2018年上汽大众专家驻店—发动机内窥镜检测专场系列活动”
          发布时间:2018年09月05日  来源:波鸿集团   浏览次数:

              2018年8月14月,由上汽大众厂家主办、绵阳建宏高新店承办的“2018年上汽大众专家驻店—发动机内窥镜检测专场系列活动”在绵阳建宏高新店盛大开幕。此次活动秉承“你负责安心用车、我负责真心服务”的宗旨,希望能够为大众用户提供最专业、最权威的爱车检测,同时普及日常车辆安全使用小常识,提升大众用户的用车安全指导知识。

                             

                             
              炎炎夏日阻挡不了广大客户的参与激情,滚滚热浪掩盖不了波鸿人的服务热情。客户的积极参与、厂家老师的热情投入,加上波鸿所占据的主场服务优势,营造出如火如荼的活动现场气氛。
              随着我国汽车工业的快速发展,汽车服务产业也面临着重大的发展机遇和挑战。汽车服务的广泛性、竞争性、优胜劣汰性构建出与之相呼应的“进步而生,止步而亡”的市场环境,市场中的汽车服务商数不胜数,如何在这样的大环境下谋生存、谋发展成为现阶段4S店的立身之本。
              汽车后市场作为产业链中最稳定的利润来源,占总利润的60%-70%,每年汽车销售市场以30%速度递增,折合车辆平均使用年限每台车的售后服务金额约为车价的1倍,而私家车主群体整体汽车售后保养服务意识不断提高,中国汽车后市场也迎来了历史性的发展机遇。
              面对这样的市场挑战与良机,波鸿实业汽车事业部在汽车大环境背景下化危为机,谋定而动。发挥波鸿人的主场优势,通过以下三个重点跳出困境:一是打破传统销售售后格局,实行销售、售后、客关三部合一;二是对维修质量及工期进行制度管控;三是通过具有特色亮点的市场活动提升客户满意度。
              三部合一,既是4S店运营新模式,也是波鸿突破传统营销的新尝试,旨在培养波鸿的全能型人才,提升客户经理的专业技能,做到全面发展,为每一位客户提供更专业、更全面的服务。
              本次携手上汽大众厂家共同举办的发动机内窥镜检测专场系列活动,就是波鸿汽车践行“三部合一”运营新模式的一次创新尝试,为期两天的活动共计接待客户140批次,配合活动售出相关产品产值达6万元。有了这次成功的经验,接下来波鸿汽车将不断尝试通过市场活动树立品牌口碑,通过服务体验提高客户满意度。
                                                                     文:绵阳建宏高新店 游佳莉/波鸿实业行政部 魏嘉

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